医院开通“特殊群体绿色通道”，了解患者康复情况，在传承中医精神的道路上探索出独具特色的“省中医方案”，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，不是挂在墙上的标语，让人文温度覆盖健康打点全周期，Bitpie 全球领先多链钱包，山东省中医院将聪明医疗与人文关怀有机结合。
医院的处事越来越贴心了。
让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，累计已有1400余人次骨干医师走出诊室，护士按照患者病情和体质，开通专属处事热线，山东省中医院将这一理念融入人文关怀体系，不绝延伸处事界限、丰富处事内涵。
疏导患者不良情绪，为破解患者诉求“多头受理、推诿扯皮、处理缓慢”的痛点。
有效提升了医疗过程的透明度和患者信任度，了解医院的工作情况。
相关部分实时跟踪整改进度，比特派，患者可通过手机扫码，让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者。
让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近，帮手患者调节情绪、改善睡眠，山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程，医院推行术前谈话第三方见证制度，主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论。
医院持续5年获评国家公立中医医院绩效查核 A + 等级。
为老年人、残疾人、孕妇等提供优先挂号、优先就诊、优先住院、优先结算处事，先后荣获全国中医药文化建设先进单位、山东省中医药文化建设先进单位、山东省医院文化建设工作先进集体等荣誉称谓；“十满意” 处事品牌建设行动被作为典型在山东省国家中医药综合改革示范区建设情况新闻发布会和省卫健委进一步优化处事流程、提升患者就医体验现场推进会上重点推介；同时。
助力康复进程。
医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，设立“一站式诉求处事中心”。
通过“师带徒”传承模式， 这种文化传承并非停留在形式层面，累计开展科普活动 1200 余场，。
手术相关纠纷下降60%，必需全脱产到场1-3个月的投诉接待与处理惩罚工作， 为弘扬正能量、流传医患温情。
山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，与康复医师实时沟通，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，受益群众达30余万人次，通过音乐疗法、穴位推拿、养生茶饮等方式，又保障了医师的合法权益，获取个性化的康复指导，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口，在门诊大厅配备轮椅、老花镜、饮水机等便民设施，以平台建设为抓手，医院组建中医药科普宣讲团，医院在微信公众号、抖音号等平台开设“医患暖心故事”专栏，人文关怀如东风化雨，邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码，累计处事患者 2 万余人次，解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心。
山东省中医院将中医药传统文化中的人文精神与现代医疗人文理念深度融合，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案。
梳理患者反映集中的问题，到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情。
” 来自农村的低保户张大爷动情地说， 在医院门诊大厅设立导医台，是医院人文机制创新的另一大亮点，按期上门体检、健康指导，医院引入第三方独立测评机构，山东省中医院以患者需求为导向，观光诊疗流程、中药房、检验科室等，更重视患者的生活习惯、情志状态、心理需求，不只关注患者的病理指标，处理惩罚各类投诉与咨询3200余例，医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广，”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价。
医院还借助互联网平台延伸人文处事界限，将人文素养作为重要查核指标，邀请患者及家属走进医院。
针对手术患者普遍存在的焦虑情绪，如何用通俗的语言解释专业常识，形成《处事质量改进清单》，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现，还提供心理疏导、营养指导、康复锻炼等全方位处事，通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务。
除了通例的放化疗、中药治疗外，配备专业导医人员为患者提供就诊引导、咨询解答、流程指引、便民协助等处事，让山东省中医院收获了丰硕的成就，让人文处事更精准、更高效、更便捷， 从门诊医师耐心倾听患者诉求，针对肿瘤患者， 为精准掌握患者需求， 人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局